Preguntas frecuentes
¿Qué tipo de técnica utilizan?
Técnica de depilación con hilo 100% algodón.
¿Realizáis microblading o laminado de cejas?
No, no realizamos este tipo de procedimientos, nos enfocamos en la recuperación y cuidado de la ceja 100% natural.
¿Qué tan seguros son los productos de Catalina Jaramillo?
Todos los productos de la marca Catalina Jaramillo están libres de parabenos y de experimentación animal y están dermatológicamente testados.
¿Cómo puedo contactar con su equipo de atención al cliente?
Para consultas de servicio al cliente, envíe un correo electrónico a customercare@catalinajaramillousa.us
Envié un correo electrónico a su equipo de atención al cliente. ¿Cuándo debería recibir una respuesta?
Nuestro objetivo es responder a todos los correos electrónicos dentro de las 24 horas.
¿Impartes cursos?
No, por el momento no realizamos, pero igualmente puedes escribirnos a customercare@catalinajaramillousa.us
¿Realizan envíos fuera de Estados Unidos?
No, solo realizamos envíos a EE. UU.
¿Qué método se utiliza para el envío?
Todos los paquetes se envían a través de USPS.
Tengo problemas al realizar mi compra ¿Qué debo hacer?
Lamentamos las dificultades que hayas podido tener para realizar tu pedido. Escríbenos al correo customercare@catalinajaramillousa.us, recuerda poner tu nombre y apellido, número de teléfono y el producto que vas a comprar y sustentar el error.
¿Puedo cambiar mi pedido una vez realizado?
No, una vez que realizas un pedido, éste es definitivo.
Realizar una compra ¿Cuándo llega mi paquete?
Manejamos un tiempo de 4 a 5 días hábiles para la entrega de tu pedido.
No he recibido la confirmación de mi pedido, ¿qué debo hacer?
Las confirmaciones de pedidos pueden demorar hasta 24 horas debido a la alta demanda. Si no ha recibido el correo electrónico de confirmación de pedido después de 24 horas, comuníquese con nosotros a customercare@catalinajaramillousa.us con su consulta y número de pedido.
Si la compra se realizó a través de otro medio diferente a la página web, como (WhatsApp o Call center), deberá enviar el número de factura.
Mi pedido llegó dañado, ¿qué debo hacer?
Lamentamos saber que una parte de su pedido se haya dañado. Para poder ayudarlo, lo invitamos a enviar un correo electrónico a customercare@catalinajaramillousa.us con una foto de los artículos dañados y una captura de pantalla del albarán para que podamos ayudarlo a reemplazar su artículo.
¿Aceptan devoluciones?
Todas las ventas son finales * NO aceptamos devoluciones, cambios ni reembolsos.
Tenga en cuenta que NEW HEAVEN USA LLC como licenciatario de la marca CJ Catalina Jaramillo y comercializador de los productos de la empresa se reserva el derecho de rechazar todas las devoluciones.
En el improbable caso de que un producto no llegue como se describe, solo enviaremos reemplazos por productos dañados o faltantes dentro de los 7 días posteriores a la recepción del paquete.
El cliente debe aportar fotos del problema y el albarán de entrega, (Es un documento comercial que acredita la entrega de un pedido. Para asegurarte de que entregas un producto o mercancía a un cliente, normalmente le haces firmar un albarán de entrega como garantía de que la compra se ha realizado satisfactoriamente)
¿Ofrecen descuentos y promociones?
Sí, ofrecemos descuentos y promociones de vez en cuando. Suscríbete a nuestras alertas de ENVÍO ESTÁNDAR GRATIS EN TODOS LOS PEDIDOS EN EE. UU. DE MÁS DE $100
Ofrecemos envío estándar GRATIS todos los días en todas las compras en EE. UU. superiores a $ 100. Los pedidos inferiores a $ 100 se envían por $ 10.
Las compras realizadas antes de las 12 am serán procesadas y enviadas dentro de 2 días hábiles.
Una vez realizado el envío, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento y la fecha de entrega estimada. La entrega estimada suele tardar entre 3 y 5 días hábiles a partir de la fecha de envío. Las empresas de envío están experimentando retrasos en el servicio debido al COVID-19. Espera entre 1 y 3 días hábiles para que tu número de seguimiento muestre el movimiento.
* El envío gratuito de más de $100 no incluye territorios de EE. UU. ni direcciones militares. A estos destinos se les cobrará una tarifa fija de $10 por envío de USPS.